Customer Onboarding Specialist - Capital Deposit

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Nous rejoindre dans l'équipe Capital Deposit

Chez Shine, l'équipe Capital Deposit a pour mission d'accompagner les futur·es gérant·es dans la création de leur compte professionnel et la création de leur société. Tu seras au plus proche de nos client·es en leur apportant ton expertise sur les démarches liées au dépôt de capital.

L'équipe Capital Deposit est constituée de 5 personnes :

  • 👩 Une manager, Nathalie, qui coordonne l'équipe Capital Deposit et d'autres équipes (Shine Start, KYC, Vigilance) et s'assure qu'elles travaillent ensemble pour délivrer le meilleur service à nos client·es
  • 🌈 Un Team Lead, Hubert, qui mentore les membres de l'équipe Capital Deposit et les accompagne sur les sujets les plus complexes
  • ✨ Et enfin 3 membres qui font vivre l'équipe et accompagnent nos client·es au quotidien

D'ailleurs, voici un mot de ta future équipe :
"Viens briller dans notre team de 5 personnes et apporter une pierre à l’édifice en proposant ton aide et ton expertise aux client·es dans la constitution de leur société ! Ta mission si tu l’acceptes : être le lien entre nos client·es et nos partenaires pour simplifier les démarches administratives des futur·es gérant·es de société."


Tes missions

  • Être l'interface entre nos client·es et nos partenaires (notaire) pour la création d'entreprise et le dépôt de capital
  • Analyser et vérifier la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d'identité, contrôles KYC / KYB)
  • Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·e·s ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux
  • Participer à l'amélioration continue des process de Shine pour optimiser le temps de traitement des dossiers et minimiser les risques d'erreurs
  • Synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos client·e·s à l'équipe Produit


Les qualités que nous recherchons

  • Tu as des connaissances et/ou une première expérience sur les sujets de création de société et d'accompagnement des client·es
  • Tu es rigoureu·x·se et méthodique : aucun détail ne t'échappe !
  • Tu as un très bon esprit d'analyse et de synthèse : tu es capable de prendre du recul sur une situation précise
  • Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécies les feedbacks
  • Tu as une excellente communication écrite et orale
  • Tu es capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone !)


Quelques avantages à travailler chez Shine

  • Un salaire compétitif (tu peux retrouver notre grille de salaire ici : Customer Operations, niveau A1 ou A2 selon le profil)
  • Possibilité de télétravailler comme tu le souhaites
  • Un jour par mois pour travailler en dehors de Shine en tant que freelance
  • 8 à 10 jours de RTT par an
  • Pack sport : 300€ par an pour t'inscrire à la salle, participer à des compétitions… Prends soin de toi !
  • Tickets restaurant : 9,05 € /jour
  • Prise en charge de l’abonnement Spotify Premium parce que la musique, c’est la vie !
  • Prise en charge de 100% de la mutuelle pour toi, ton/ta partenaire et tes enfants
  • Prise en charge de 50% du titre de transport + remboursement des km vélo


Notre processus de recrutement

  1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30")
  2. Un échange en visio avec Nathalie, ta future manager de l'équipe Capital Deposit, et Hubert, ton futur Team Lead (45")
  3. Un échange avec Marcus (15"), notre Head of Operations, suivi d'un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
  4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes (Capital Deposit et pas que !) et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case


Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e. Si tu as un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n'hésite pas à nous le signaler !

Additional information

  • Remote status

    Flexible remote

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Département

Headquarters

Sentier
75002 Paris Itinéraire

Vous travaillez déjà chez Shine ?

Recrutons ensemble pour trouver votre prochain collègue.

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