✨ Nous rejoindre comme KYC Analyst

Chez Shine, l'équipe KYC Analyst a pour mission d'accompagner nos nouveaux utilisateur·rice·s dans la création de leur compte, en s'occupant de vérifier la conformité de leurs dossiers. Tu seras responsable des procédures KYC de l'ensemble de nos client·es.

L'équipe KYC Analyst est constituée de 10 personnes :

• 👩 Une manager, Nathalie, qui coordonne l'équipe KYC Analyst et d'autres équipes (Shine Start, Capital Deposit) et s'assure qu'elles travaillent ensemble pour délivrer le meilleur service à nos client·es
• 🌈 Un Team Lead, Jérémy, qui mentore les membres de l'équipe KYC Analyst et les accompagne sur les sujets les plus complexes
• ✨ Et enfin 8 membres de l'équipe pour apporter le meilleur suivi à nos client·es

✨ Tes missions

• Analyser et vérifier la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d'identité, contrôles KYC, vérifications de l'état de l'entreprise)
• Répondre et accompagner avec attention nos utilisateur·rice·s dans leurs questions et leurs difficultés (justificatif de domicile non supporté, titre de séjour expiré, etc.)
• Détecter et identifier des risques potentiels et existants dans l'objectif de lutter contre la fraude
• Être proactif·ve afin de minimiser le risque d'irrégularités administratives
• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as une première expérience en gestion administrative et/ou back office, idéalement dans un service bancaire
• Aucun détail ne t'échappe ! Tu es rigoureux·se, appliqué·e, méthodique
• Tu as à cœur d'offrir un service qualitatif, efficace et humain à nos clients
• Tu es organisé·e, et peux garder un oeil attentif du premier au dernier dossier de la journée
• Tu préfères te relire à deux fois plutôt que de laisser passer une erreur d'inattention
• Travailler en équipe te stimule et t'enthousiasme : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin
• Tu n'hésites pas à te remettre en question : tu apprécies les feedbacks et tu cherches sans cesse des manières d'améliorer tes méthodes de travail

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaître et t'en dire plus sur Shine (30")
2. Un échange en visio avec Nathalie et Jérémy (30")
3. Un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, ta future équipe et te mettre dans la peau d'un KYC Analyst chez Shine

Découvre ton futur package et tes avantages ! 👀✨
Pour ce rôle, nous recrutons sur le métier Customer Support au niveau A1.